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4月24日14:09分，马鞍山市博望区数字城管信息采集员在博望大道路与横山路交叉口发现一处道路破损，立即利用平台对该问题进行了拍照上传，数字城管中心随即进行了立案派遣，4月25日10:18分相关职能部门处置完毕。像这样的城市管理案件每天都会发现很多，这些问题与群众生活息息相关，只有早发现、早处置，市民群众才能生活得更安心、更舒心。

近年来，为打造美丽和谐城市，生态宜居家园，博望区城管局以数字城管智治，创新城市管理方式，为绣好明珠博望新画卷添彩。

织密“一张网”。围绕“任务能够准确派出去、问题能够及时解决好”，建立数字管理网格，并分人分片区对市容市貌、城市基础设施等情况开展巡查，并将巡查发现的问题上传至数字城管系统进行派遣处置。同时充分发挥绩效评价激励作用，每月对各单位的结案率、按期结案率等统计、评分、排名、通报，充分调动各责任主体处理案件积极性、主动性。

聚焦“一个点”。坚持以人民为中心，将人民的利益作为工作的出发点和落脚点，将人民聚焦的问题作为工作的重点，坚持问题导向，针对以往处置力度小、案件超时、办结率低等问题，综合分析案件，突出处置重点，集中力量攻坚，快速处理了一批井盖、沟槽盖板、便道桩破损等案件。截至4月24日，立案涉及各类城市管理问题9543件，结案9454件，结案率99.83%，按期结案率99.66%。

搭建“连心桥”。积极发挥高位监督、高位指挥、高位协调职能作用，针对12345便民热线、网格化案件226起，加强与区属责任部门之间的沟通协调，做到第一时间受理、转办、反馈，主动与政府相关责任部门和市民进行高频次电话沟通，积极解决问题，城市管理系统更为精确、快捷和高效。（袁青青）

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